En SIMONÉ lo más importante es que te sientas feliz y completamente satisfecha con tu compra. Cada par que elegimos tiene una historia y un propósito: acompañarte en cada paso con estilo y comodidad.
Sabemos que en ocasiones la talla puede no resultar como esperabas. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones para que puedas consultarla antes de realizar tu compra.
Nuestro compromiso es ayudarte a encontrar ese diseño que te haga sentir increíble y que puedas disfrutar todos los días. ✨
Si la talla que recibiste no es la adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
Los cambios aplican únicamente por talla y están sujetos a disponibilidad de inventario.
Escríbenos a:
Incluye en el asunto:
• Número de pedido
Incluye en el cuerpo del correo:
• Fotografías claras del calzado (vista general y suela)
• Talla recibida
• Talla que deseas solicitar
Una vez recibida tu solicitud, nuestro departamento de cambios y devoluciones la revisará dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
Recibirás una respuesta por correo electrónico con los siguientes pasos.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de retorno para que puedas enviar el producto a nuestra bodega.
Costo de la guía de retorno: $120 MXN.
Importante:
• La guía de retorno deberá utilizarse dentro de los 7 días posteriores a su emisión.
• Si la guía no es utilizada dentro de ese periodo, el proceso deberá iniciarse nuevamente.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y validado por nuestro equipo:
• Si contamos con existencia de la talla solicitada, realizaremos el envío de tu nuevo par.
• Si la talla solicitada no se encuentra disponible, recibirás un saldo a favor para utilizar en cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.
El saldo a favor tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su emisión.
Cada pedido incluye la posibilidad de realizar un cambio de talla bajo las condiciones establecidas en esta política.
Si después de haber realizado un primer cambio de talla deseas solicitar un cambio adicional, este podrá realizarse únicamente si existe disponibilidad de inventario.
Para cambios posteriores al primero, será necesario cubrir un cargo de $240 MXN, correspondiente a los costos de envío y logística del proceso.
SIMONÉ se reserva el derecho de autorizar cambios adicionales de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones del artículo recibido.
Las devoluciones únicamente aplican cuando exista un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo de calidad.
No realizamos devoluciones por motivos de gusto personal, preferencia de modelo, color, ajuste, comodidad percibida o cualquier causa distinta a un defecto de fabricación.
Escríbenos a:
Incluyendo:
• Número de pedido
• Fotografías claras donde se aprecie el defecto
• Descripción del problema detectado
Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de las siguientes 72 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, se te proporcionará una guía de retorno para enviar el producto a nuestra bodega.
Una vez recibido y validado por nuestro equipo de calidad, se emitirá un saldo a favor equivalente al valor pagado por el producto para ser utilizado en nuestra tienda en línea.
El saldo a favor tendrá una vigencia de 12 meses.
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y autorización previa.
Para ser aprobadas, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• No presentar manchas, desgaste, daños o alteraciones.
• Mantenerse en condiciones originales.
• Ser enviado completo y en buen estado.
Cada pedido es inspeccionado cuidadosamente antes de ser enviado para garantizar que llegue en óptimas condiciones.
Si durante la revisión detectamos señales de uso o manipulación indebida, la solicitud podrá ser rechazada.
SIMONÉ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
• No realizamos reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
• No se reembolsa el costo de envío original.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento, promociones especiales, liquidaciones o rebajas.
• Los cambios y devoluciones aplican únicamente para compras realizadas en la tienda en línea oficial de SIMONÉ.
• Es indispensable contar con el número de pedido correspondiente.
• El saldo a favor podrá utilizarse en cualquier producto disponible dentro de nuestra tienda en línea durante su vigencia.
• No realizamos apartados de productos ni de tallas. La disponibilidad de inventario puede variar en cualquier momento.
• Cada pedido incluye únicamente un cambio de talla con las condiciones establecidas en esta política.
• Los cambios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y al pago de los costos logísticos correspondientes.
• SIMONÉ podrá solicitar información adicional para validar cualquier solicitud.
• En caso de detectar inconsistencias o uso indebido del proceso, la solicitud podrá ser rechazada.
📩 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 56 1177 7148
Será un placer atenderte siempre.
Equipo SIMONÉ
